работа с пациентами

Как клинике выстраивать работу с пациентами

Работа с пациентами в современной клинике — это не набор отдельных сервисных действий и не личные качества отдельных сотрудников. Это система, в которой каждый этап взаимодействия либо усиливает доверие, либо незаметно его разрушает. В 2026 году пациенты стали более чувствительны к тону общения, ясности процессов и ощущению уважения, даже если визит

автоматизация клиники

Современный подход в работе клиники

💡Чтобы клиника процветала, мало быть просто хорошей клиникой — нужно стать экспертом в маркетинге. Это значит, что важны не только качественные услуги, но и узнаваемость бренда, доверие пациентов и активное присутствие в онлайне. Нужно создать сильные стратегии и уникальное позиционирование, анализировать целевую аудиторию и создавать сильный контент. Узнайте, как превратить клинику

отзывы о клинике

Обратная связь от пациентов: её важность и способы получения

💡Обратная связь от пациентов — это не просто отзывы, а мощный инструмент для улучшения сервиса и построения доверия. Позитивные комментарии помогают укрепить репутацию клиники, а конструктивная критика — выявить слабые места и совершенствовать подход к работе. В статье рассказано, как эффективно собирать, анализировать и использовать отзывы, чтобы сделать клинику сильнее и привлекательнее

автоматизация клиники

Чат-боты в медицине: практическая польза для частных клиник

Чат-боты в медицине — это платформы, управляемые искусственным интеллектом (ИИ), которые реагируют на запросы пациентов на основе заранее продуманных алгоритмов. Они считаются инновационными технологиями в сфере медицины и взаимоотношений с пациентами, и становятся неотъемлемой частью нашей жизни. 💡Поскольку чат-боты могут работать день и ночь “не покладая рук”, они являются бесценными помощниками

удержание пациентов

Создание WOW-эффекта: идеи, которые покорят ваших пациентов

Время, когда пациент просто приходил в клинику за медицинской помощью, прошло. Сегодня забота о здоровье перестала ограничиваться только качественным лечением. Современный пациент хочет не просто решения проблемы, а целого спектра эмоций, которые могут повлиять на его восприятие клиники. В условиях жесткой конкуренции за внимание и лояльность клиентов, клиники должны научиться

работа с пациентами

Работа с пациентами для повышения лояльности и удержания

💡Удержание пациентов — важнейшая задача для клиник. Статья раскрывает эффективные стратегии повышения лояльности: от персонализированного подхода и качественного общения до использования технологий и мотивации персонала. Важное место занимают поддержка после приема, гибкость графика работы и грамотное управление репутацией. Ниже Вы узнаете, как создать комфортные условия и выстроить доверительные отношения, чтобы пациенты

коммуникация с пациентами

Повышение лояльности пациентов с помощью подарков от клиники

Подарки для пациентов клиники – это способ укрепить их лояльность, создать комфорт и улучшить впечатление от обслуживания. Статья предлагает 20 идей для таких подарков, от расслабляющих наборов и книг до персонализированных предметов и сертификатов на услуги. Эти подарки не только демонстрируют заботу, но и способствуют формированию положительного имиджа клиники. Узнайте больше

работа с пациентами

Продажа и допродажа медицинских услуг пациентам

Предложение дополнительных услуг — это отличный способ не только повысить доход клиники, но и укрепить доверие пациентов. Как делать это ненавязчиво и эффективно, чтобы удовлетворить их потребности и увеличить лояльность? В статье мы рассказываем о стратегиях, которые помогут вашей клинике грамотно внедрять дополнительные услуги и повышать удовлетворенность пациентов. Мы часто слышим

персонал клиники

Советы по обучению администраторов клиники

Независимо от размера или специализации вашей клиники, от того, как персонал на ресепшен ведет себя с пациентами, будет немало зависеть, вернутся ли пациенты к вам или перейдут к вашим конкурентам. По сути, ваши администраторы является лицом вашей клиники, и пациенты рассчитывают на них, чтобы получить поддержку и ответы на их

коммуникация с пациентами

Стратегии эффективного общения с пациентами

Врачи, медсестры и другие «целители» веками имели особые отношения с пациентами. Эта уникальная связь между теми, кто оказывает медицинскую помощь, и теми, кто ее получает, в настоящее время находится под угрозой из-за масштабной и обезличенной системы оказания медицинской помощи, которая с каждым годом становится все более зависимой от автоматизации и

вовлеченность пациентов

Вовлечённость пациентов - что действительно работает?

По большей части здоровье пациента за висит от того, насколько много внимания и сил он ему уделяет. Сколько бы энергии ни тратили врачи во время приема или операции, основной фактор, способствующий долговременному благополучию пациента, на самом деле определяется его собственными действиями. Совершенствуя стратегии взаимодействия с пациентами, клиники могут предоставлять более

удержание пациентов

Путь пациента - от привлечения до приема

В условиях растущей конкуренции клиникам и медцентрам необходимо сделать все возможное, чтобы привлечь пациентов и удержать их благодаря превосходному обслуживанию. Для обеспечения высокого качества обслуживания необходимо глубокое понимание в первую очередь того, почему пациенты обращаются за медицинской помощью . Понять, как пациенты узнают о вашей клинике, что побуждает их записаться на

помещение клиники

Комфортная приёмная клиники = больше довольных пациентов

Представьте себе ситуацию: к вам в клинику приходит новый пациент и уже как 45 минут сидит и ждёт в приемной на неудобном стуле с тонкой обивкой. Рядом с ним сидит другой пациент и смотрит видео на своем телефоне на полной громкости. Единственное свободное кресло находится рядом с женщиной, которая не

вовлеченность пациентов

Что реально увеличивает лояльность пациентов к вашей клинике

Современные пациенты хотят получать качественные медицинские услуги и доступ к актуальному и полезному медицинскому контенту для принятия обоснованных решений, связанных со своим здоровьем. Именно поэтому в 2022 году успешные клиники используют и продолжают внедрять современные технологии и онлайн-услуги, которые способствуют вовлечению пациентов и повышению их удовлетворенности. По данным исследования, проведенного

персонал клиники

Выгорание администраторов клиники - угроза для клиники

Профессиональное выгорание достигло предельно высокого уровня практически во всех отраслях. Особенно это заметно в медицине - этот показатель уже давно близок к пределу. Частные клиники находятся под огромным давлением, пытаясь удержать персонал, и при этом часто вынуждены искать ему квалифицированную замену в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки. Борьба с профессиональным выгоранием

удержание пациентов

Повышение качества обслуживания пациентов - практические советы

Когда-то просто хорошо лечить пациентов было достаточно. Однако сегодня клиники и их персонал должны прикладывать максимум усилий не только в лечении пациентов, но и в обеспечение высокого уровня обслуживания, в том числе для привлечения новых и удержания текущих пациентов. Долгий путь от потенциального пациента до постоянного начинается с онлайн-поиска клиники