качество обслуживания

Как клинике выстраивать работу с пациентами

Работа с пациентами в современной клинике — это не набор отдельных сервисных действий и не личные качества отдельных сотрудников. Это система, в которой каждый этап взаимодействия либо усиливает доверие, либо незаметно его разрушает. В 2026 году пациенты стали более чувствительны к тону общения, ясности процессов и ощущению уважения, даже если визит

помещение клиники

Как проектировать помещения клиники с запасом на изменения

Последние годы показали простую вещь: медицина меняется быстрее, чем здания, в которых она работает. Клиники расширяются, форматы приёма меняются, появляются телемедицина, новые требования, новые технологии. А помещения при этом остаются «застывшими» под старую модель работы. В результате клиника упирается не в спрос и не в врачей, а в стены. Современный

качество обслуживания

Внутренние стандарты клиники как основа качества и безопасности услуг

Внутренние стандарты клиники нередко воспринимаются как второстепенный элемент управления — набор документов, которые существуют «для проверок» или формально закрывают требования регуляторов. В реальной практике они часто не используются ежедневно, не влияют на клинические решения и не определяют логику взаимодействия с пациентами. Однако в современных условиях такая модель становится неустойчивой. В 2026

автоматизация клиники

Современный подход в работе клиники

💡Чтобы клиника процветала, мало быть просто хорошей клиникой — нужно стать экспертом в маркетинге. Это значит, что важны не только качественные услуги, но и узнаваемость бренда, доверие пациентов и активное присутствие в онлайне. Нужно создать сильные стратегии и уникальное позиционирование, анализировать целевую аудиторию и создавать сильный контент. Узнайте, как превратить клинику

управление клиникой

Администратор клиники - важная роль в успехе медицинского бизнеса

Администратор клиники – это первый человек, с которым взаимодействует пациент, и именно от его профессионализма часто зависит общее впечатление о клинике. 🟢В современном медицинском бизнесе роль администратора выходит далеко за рамки обычной встречи и записи пациентов. Это ключевая фигура, влияющая на успешность клиники, её репутацию и финансовые показатели. Роль администратора в

аудит клиники

Тайный пациент, как инструмент оценки качества

Конкуренция на рынке медицинских услуг требует от клиник не только высокого уровня профессионализма, но и исключительного сервиса. И пациенты оценивают не только лечение, но и общий опыт посещения клиники: от записи на прием и интерьеров клиники, до общения с врачом и результатами лечения. Но как понять, где клиника не дотягивает?

удержание пациентов

Создание WOW-эффекта: идеи, которые покорят ваших пациентов

Время, когда пациент просто приходил в клинику за медицинской помощью, прошло. Сегодня забота о здоровье перестала ограничиваться только качественным лечением. Современный пациент хочет не просто решения проблемы, а целого спектра эмоций, которые могут повлиять на его восприятие клиники. В условиях жесткой конкуренции за внимание и лояльность клиентов, клиники должны научиться

телемедицина

Телемедицина: преимущества и недостатки

💡Телемедицина открывает новые горизонты в медицинском обслуживании, предоставляя пациентам доступ к врачам из любой точки мира, сокращая расходы и повышая удобство. Однако она имеет и свои недостатки, такие как риски для безопасности данных и ограничения в диагностике. В статье рассматриваются ключевые преимущества, вызовы и будущее этой технологии, включая развитие мобильных

работа с пациентами

Работа с пациентами для повышения лояльности и удержания

💡Удержание пациентов — важнейшая задача для клиник. Статья раскрывает эффективные стратегии повышения лояльности: от персонализированного подхода и качественного общения до использования технологий и мотивации персонала. Важное место занимают поддержка после приема, гибкость графика работы и грамотное управление репутацией. Ниже Вы узнаете, как создать комфортные условия и выстроить доверительные отношения, чтобы пациенты

коммуникация с пациентами

Повышение лояльности пациентов с помощью подарков от клиники

Подарки для пациентов клиники – это способ укрепить их лояльность, создать комфорт и улучшить впечатление от обслуживания. Статья предлагает 20 идей для таких подарков, от расслабляющих наборов и книг до персонализированных предметов и сертификатов на услуги. Эти подарки не только демонстрируют заботу, но и способствуют формированию положительного имиджа клиники. Узнайте больше

путь пациента

Путь пациента: этапы, проблемы и способы улучшения

💡Путь пациента включает все этапы взаимодействия с клиникой, от поиска информации до завершения лечения. Понимание этого пути позволяет выявить проблемные точки и улучшить опыт пациентов. В этой статье мы разбираем, как создавать карту пути пациента, использовать её для устранения барьеров и улучшать качество обслуживания, чтобы сделать каждый этап комфортным и

вовлеченность пациентов

Опыт взаимодействия пациентов с клиникой или медицинский UX

Опыт пациента — это не просто визит в клинику, а комплекс впечатлений от взаимодействия с медицинским учреждением. Он охватывает все этапы — от первого контакта до завершения лечения, включая цифровые и офлайн-каналы. В этой статье мы разбираем, почему опыт пациентов становится ключевым фактором конкурентоспособности клиник, какие инструменты помогают его улучшать и как

качество обслуживания

Качественный медицинский омниканальный маркетинг

Взаимодействуйте со своими пациентами, где бы они ни находились - “бесшовно” и с использованием всех возможных каналов коммуникации 💡Омниканальный маркетинг позволяет клиникам эффективно взаимодействовать с пациентами через несколько каналов, создавая единый и персонализированный опыт. Как объединить онлайн и офлайн коммуникацию для максимальной эффективности? В статье мы делимся стратегиями омниканального подхода,

персонал клиники

Советы по обучению администраторов клиники

Независимо от размера или специализации вашей клиники, от того, как персонал на ресепшен ведет себя с пациентами, будет немало зависеть, вернутся ли пациенты к вам или перейдут к вашим конкурентам. По сути, ваши администраторы является лицом вашей клиники, и пациенты рассчитывают на них, чтобы получить поддержку и ответы на их

вовлеченность пациентов

Вовлечённость пациентов - что действительно работает?

По большей части здоровье пациента за висит от того, насколько много внимания и сил он ему уделяет. Сколько бы энергии ни тратили врачи во время приема или операции, основной фактор, способствующий долговременному благополучию пациента, на самом деле определяется его собственными действиями. Совершенствуя стратегии взаимодействия с пациентами, клиники могут предоставлять более

помещение клиники

Комфортная приёмная клиники = больше довольных пациентов

Представьте себе ситуацию: к вам в клинику приходит новый пациент и уже как 45 минут сидит и ждёт в приемной на неудобном стуле с тонкой обивкой. Рядом с ним сидит другой пациент и смотрит видео на своем телефоне на полной громкости. Единственное свободное кресло находится рядом с женщиной, которая не

персонал клиники

Выгорание администраторов клиники - угроза для клиники

Профессиональное выгорание достигло предельно высокого уровня практически во всех отраслях. Особенно это заметно в медицине - этот показатель уже давно близок к пределу. Частные клиники находятся под огромным давлением, пытаясь удержать персонал, и при этом часто вынуждены искать ему квалифицированную замену в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки. Борьба с профессиональным выгоранием

удержание пациентов

Повышение качества обслуживания пациентов - практические советы

Когда-то просто хорошо лечить пациентов было достаточно. Однако сегодня клиники и их персонал должны прикладывать максимум усилий не только в лечении пациентов, но и в обеспечение высокого уровня обслуживания, в том числе для привлечения новых и удержания текущих пациентов. Долгий путь от потенциального пациента до постоянного начинается с онлайн-поиска клиники