«Картинка за полмиллиона». Как фототролли охотятся на клиники — и что им противопоставить

В России растёт число претензий и исков к сайтам клиник, медцентров и салонов за «нелицензионные» фотографии. Схема часто выглядит так: «правообладатель» (или агент, действующий по доверительному управлению) мониторит интернет, фиксирует использование изображения, направляет досудебную претензию с завышенной суммой и, при отказе, подаёт типовой иск. Результат — выплата компенсации, судебные издержки, репутационные риски. Параллельно распространяется «патентный троллинг» с товарными знаками: регистрация сходных обозначений и массовые требования к тем, кто их давно использует без регистрации. 

Почему именно медицина — лакомая цель 

Клиники и медцентры публикуют много визуала: акции, «до/после», блоги, карточки врачей, иллюстрации к процедурам, соцсети, лендинги услуг, презентации, наружка. Контент часто делается в режиме «вчера»: есть задача, нужен визуал, в лучшем случае — «сток по подписке у дизайнера», в худшем — «нашли в гугле». 

Для фототроллей это рай: много точек входа, высокая ротация контента, сложно отследить источники, вовлечены подрядчики. Плюс у клиник низкая готовность к судебным баталиям — медорганизациям банально некогда. 

Кто такие фототролли и как работает их бизнес 

Фототролль — это не обязательно злодей из мемов. Чаще — юрист или компания, которые системно монетизируют авторские права на фотографии: 

1. Сканируют сайты/соцсети клиники/лендинги. 
2. Находят «чужие» изображения. 
3. Закрепляют права (доверительное управление/уступка/выкуп лицензии). 
4. Шлют претензии с завышенными суммами. 
5. Массово подают иски — по возможности в упрощённом порядке. 

Смысл не в защите культуры. Смысл — в быстрых досудебных выплатах и «конвейере» однотипных процессов. 

Почему клиники уязвимы: 

• быстрый контент-мейкинг (баннеры акций, статьи, блоги, карточки врачей) → «взяли картинку из интернета»; 
• подрядчики/SMM клиники и «дизайнеры по подписке» скачивают фото со своих аккаунтов, а использовать надо с аккаунта заказчика; 
• снимки пациентов и врачей без корректных согласий/модель-релизов; 
• архивные материалы, где первоисточник и документы давно потеряны. 

Как это работает: типичная схема

0. Подготовительный этап

• «Фототролль» ищет фотографии, которые активно используются клиниками, чаще всего из бесплатных источников — Pinterest, Unsplash, блоги, «копипастные» статьи.
• Дальше он выходит на автора изображения и оформляет с ним договор:
  • уступка прав,
  • или доверительное управление,
  • или доверенность на представление интересов.
• Иногда фото удаляется с бесплатного источника и тут же загружается на платный фотосток, чтобы закрепить права за собой.
• Таким образом создаётся формальная база для будущих исков: у «фототролля» появляются документы, подтверждающие его право требовать компенсации.

1. Поиск «нарушения»

• Специализированные компании мониторят сайты клиник и мед. центров и находят изображения, на которые уже оформили права.
• Для клиники картинка выглядит обычной иллюстрацией, но именно на ней строится претензия.

2. Закрепление прав

• Автор даёт «фототроллю» все необходимые полномочия (уступка или доверительное управление).
• Теперь клиника, которая использует это изображение, оказывается в зоне риска.

3. Досудебное урегулирование

• Клиника получает претензию:
  • удалить фото,
  • выплатить компенсацию (обычно завышенную в несколько раз).
• В письме часто намекают: «Заплатите сейчас — будет дешевле, чем через суд».
• Многие клиники пугаются и платят добровольно.

4. Судебный этап

• Если клиника не платит, подаётся иск.
• Сумма почти всегда заявляется до 500 тыс. ₽ — это позволяет суду рассматривать дело в упрощённом порядке:
  • без вызова сторон,
  • без заседаний,
  • в короткие сроки.
• Из-за этого у клиники часто нет возможности полноценно представить доказательства (например, что фото было скачано легально со стока).

5. Инкассо и «эффект снежного кома»

• Суд выносит решение.
• Деньги списываются со счёта через исполнительное производство.
• На этом всё не заканчивается:
  • приходят новые претензии по другим фото,
  • клиника попадает в список «удобных целей» для повторных исков.

Типичные приёмы, которые осложняют защиту клиники/сайта

• Сделать так, чтобы у ответчика не осталось сохраняемого доказательства лицензии: удалить файл со стока, где было разрешение, или перезалить в платный сервис.
• Подать иск в упрощённом порядке (меньше процедур, чаще решение выносится без активного участия ответчика).
• Искать формальные нарушения в договоре между заказчиком и подрядчиком (например, нет письменного подтверждения права использования).
• Давление «пакетом» — серия претензий по разным фото: после успешного взыскания идёт волна писем по другим файлам.

Риски и ошибки авторов (и что фототролль использует против автора/ответчика)

• Автор выдаёт широкие полномочия без понимания последствий (уступки, доверительное управление).
• Автор удаляет изображение со стока/публикации, тем самым лишая ответчика доказательства добросовестного использования по лицензии.
• Отсутствие письменных документов у по сайту клиники (договора с подрядчиками, акты приёма работ с подтверждением источников картинок).
• Нет сохранённых чеков/скриншотов/архива лицензий.

Три реальных сценария из практики 

Кейс №1. «Терапевт с улыбкой» 

Сайт клиники использовал стоковый портрет врача. Фото скачал дизайнер со своего аккаунта на фотобанке. Лицензия оказалась «на пользователя», а не «на заказчика». Итог: претензия на 290 000 ₽, после переговоров — 55 000 ₽ и удаление изображения. 

Вывод: если скачивает подрядчик, это не равно права у клиники. 

Кейс №2. «Иконка анатомии из Pinterest» 

На страницу про контурную пластику поставили «милую схему лица». Истец доказал авторство и коммерческое использование. Суд присудил компенсацию, потому что источник — «картинка из интернетов». 

 Вывод: Pinterest — не фотобанк, «с указанием автора» ≠ лицензия. 

Кейс №3. «До/после» без релизов 

SMMщик опубликовал фото пациента «до/после» без отдельного согласия на публикацию изображения. Пациенту не понравилось, он ушёл в конфликт. Включились юристы, счёт выставлен клинике. 

 Вывод: согласие на медуслугу ≠ согласие на публикацию изображения. Нужен отдельный пакет документов. 

Закон простым языком - все что вам нужно знать 

• Авторские права на фото (ч. IV ГК РФ): за незаконное использование — компенсация 10 000–5 000 000 ₽ или «двукратная стоимость права/экземпляров» (ст. 1301). 
• Личные права автора: имя и неприкосновенность произведения. Даже «слегка обрезали/поправили цвет» — может считаться переработкой. 
• Изображение гражданина: без отдельного согласия человека на фото — нельзя (исключения узкие). 
• Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ): помогает снижать «драконовские» суммы, если видно серийность/вымогательную модель. Но работает, когда у вас есть свои доказательства добросовестности. 
• Товарный знак (на десерт): логотип клиники — маркетинговый термин, права даёт регистрация ТЗ. Не зарегистрировали название — не удивляйтесь претензии «за сходство до степени смешения». 

Красный список: 10 ошибок с изображениями, которые обходятся клиникам дорого

1. «Взяли картинку из Google и подписали автора»
   Подпись не даёт права использовать фото. Если нет лицензии — это нарушение.
2. «Скачали со своего аккаунта дизайнера»
   Лицензия должна быть оформлена именно на клинику, иначе у неё нет прав.
3. «Подрядчик купил по своей подписке — всё нормально»
   Формально права остаются у подрядчика. Клиника без документов остаётся незащищённой.
4. «Фото врача сделал администратор на телефон»
   Без письменного согласия врача это нельзя публиковать в рекламе.
5. «Пациент устно разрешил»
   Нужен письменный модель-релиз. Устные договорённости в суде не работают.
6. «Мы немного обрезали картинку — это уже другое изображение»
   Нет. Изменение формы не снимает ограничений авторского права.
7. «На Unsplash всё бесплатно»
   Условия разные: не все фото можно использовать в коммерческих проектах, и не всегда без указания автора.
8. «Пресс-фото купили у вендора 6 лет назад»
   Если договор и лицензия не сохранились — доказать права невозможно.
9. «Старые посты проверять долго»
   Фототролли находят именно старый контент, где нет подтверждений.
10. «Если что — заплатим и забудем»
    Оплата не решает проблему: претензии могут прийти по другим изображениям.

Сколько это стоит клинике 

• В претензиях часто фигурируют суммы от 50 000 до 500 000 ₽ за 1 фото. 
• В судах при активной защите суммы можно снижать (двукратная стоимость лицензии, злоупотребление правом, краткость использования, малый охват). Но без доказательств правомерности — высок риск выплат + госпошлина + услуги представителя + трата времени и репутация клиники. 

Как не стать жертвой: система профилактики для клиники 

1) Политика контента и единые правила 

• Запрет «картинок из Google/Pinterest/соцсетей». 

Используем только: 

• собственные снимки клиники (с оформлением прав) 
• купленные лицензии из проверенных стоков с аккаунта клиники 
• изображения с открытыми лицензиями, допускающими коммерческое использование (CC BY/CC BY-SA) с соблюдением условий. 

2) Документы по фото и людям на фото 

• Для сотрудников: в трудовой и должностной — обязанность создавать фото/видео по заданию работодателя; акт передачи исходников; служебные произведения — права у работодателя. 
• Для подрядчиков: договор заказа/оказания услуг + отчёт/акт с явной передачей исключительных прав (объём, территория, способы использования, срок, вознаграждение). 

Для пациентов: отдельные согласия: 

• на фото/видео, 
• на публикацию на сайте клиники/в соцсетях/наружной рекламе, 
• на обработку персональных данных и изображение (раздельно), 
• шаблон «отзыва с фото» с правом редактирования/обрезки. 

3) Работа со стоками 

• Оплачиваем аккаунт клиники. Скачивает уполномоченный сотрудник клиники. 

Сразу после скачивания фиксируем доказательства: 

• скриншоты кабинета и страницы фото (с датой/ID/условиями), 
• платёжные документы, 
• PDF/скрин лицензионных условий, 
• сохранённые исходники в DAM/архиве. 
• Ведём реестр изображений: источник, номер лицензии/ссылка, кто скачал, где используется, срок. 

4) Внутренний аудит и «санитарная очистка» контента 

• Ревизия сайта/блогов/соцсетей клиники/лендингов/презентаций/наружки. 
• Удаление «серых» изображений, замена на лицензионные/собственные. 
• Обновление старых постов (особенно 3–5-летней давности) с неясным происхождением фото. 

5) Подготовка к спорам 

• Набор шаблонов: ответ на претензию, просьба предоставить доказательства прав/обоснование суммы, возражения (злоупотребление правом, несоразмерность, контррасчёт). 
• Инструкция для сотрудников: не переписываться эмоционально, не признавать нарушение до правового анализа, сразу уведомлять юриста/руководство. 

Что делать, если прилетела претензия  

Спокойно. Не признавать нарушение и не платить сразу. 

Запросить у истца: 

• документы о правах (договоры, доверительное управление, цепочка прав); 
• доказательства факта/периода/масштаба использования; 
• методику расчёта суммы; 
• основания по личным правам автора (если заявлены). 

Собрать своё: 

• лицензии/чеки/скриншоты со стока на дату использования; 
• ТЗ, письма, исходники, кто скачал и когда; 
• статистику охвата страницы (низкий трафик на странице клиники = аргумент в контррасчёте). 
• Подготовить контррасчёт: рыночная стоимость использования, краткость периода, вторичность изображения, отсутствие коммерческой выгоды и т. д. 
• Указать на злоупотребление правом: серийность исков, завышение, «провокационное» поведение (удаление со стока, перенос на платный и пр.). 
• В суде — просить общий порядок (не упрощёнку), чтобы принести доказательства, вызвать стороны и экспертов. 
• Рассмотреть медиацию/мировое — но на ваших условиях (адекватная сумма, отказ от последующих претензий по этим изображениям). 

Мини-шаблоны для клиник (можно вставлять в регламенты/договоры) 

Политика использования визуала — фрагмент 

Запрещается размещать изображения, полученные из поисковых систем, соцсетей, Pinterest, блогов и иных источников без явной лицензии на коммерческое использование. Все изображения для сайта/соцсетей /наружной рекламы клиники загружаются исключительно с корпоративного аккаунта клиники на стоковых сервисах. Сразу после скачивания ответственный сотрудник фиксирует ID, дату, условия лицензии, платёж и сохраняет данные в реестр изображений. Любое изображение с людьми публикуется только при наличии подписанных согласий на использование изображения и согласий на обработку персональных данных. 

Согласие пациента на публикацию изображения — фрагмент 

Я, Ф.И.О., даю Клинике согласие на создание и использование моих фото- и видеоматериалов (в т. ч. «до/после») с правом обрезки, ретуши и размещения в: сайт, соцсети (перечень), наружная реклама, полиграфия, презентации, PR-материалы. Территория — без ограничений. Срок — 5 лет с автоматической пролонгацией при отсутствии письменного отзыва согласия. Я уведомлён(а), что согласие на медуслуги не заменяет согласия на публикацию изображения. 

(проверьте с юристом под ваш регион/кейсы) 

Мифы и факты 

Миф: «Если указать автора, всё законно». 

Факт: нужна лицензия/разрешение на коммерческое использование. Атрибуция — лишь условие некоторых лицензий. 

Миф: «Мы чуть-чуть обрезали — это другое фото». 

Факт: это может быть переработка. Нужны права на переработку. 

Миф: «Дизайнер скачал по своей подписке — какие проблемы?» 

Факт: у вас нет прав. Читаем лицензию: кому и для чего выданы права. 

Миф: «Unsplash/CC — значит бесплатно для всего». 

Факт: смотрим тип лицензии: коммерция/переработка/атрибуция. Не все «бесплатно» подходит под ваши задачи. 

Про товарные знаки — коротко и по делу 

• Зарегистрируйте название клиники и логотип как товарные знаки. Минимум — словесный элемент. 
• Используете давно — фиксируйте приоритет и факты использования (чеки, вывески, публикации, договоры). 
• Мониторьте сходные регистрации. 
• При претензии за «сходство» — сравниваем классы МКТУ, регион, фактическое смешение, приоритет. Не паникуем. 

Что сделать за 7 дней (чек-лист внедрения) 

День 1–2 — назначьте ответственного (или пару: маркетинг клиники + юрист), примите Политику изображений. 

День 3 — заведите корпоративный сток-аккаунт, доступы, папки, регламент фиксации. 

День 4 — проверьте топ-страницы (услуги, «о нас», врачи, блоги с трафиком). Замените серые картинки. 

День 5 — обновите договоры с подрядчиками и формы согласий пациентов/сотрудников. 

День 6 — соберите/оцифруйте доки по старым изображениям, запустите реестр (таблица + папка). 

День 7 — обучите команду (30-минутный созвон: «что можно/что нельзя», примеры, штрафы — без паники, но серьёзно). 

Может ли агентство использовать свою лицензию для клиники? 

Да, маркетинговое агентство может использовать корпоративный аккаунт на фотостоке и скачивать изображения для создания сайта или рекламных материалов клиники. Это достаточно распространённая практика. Но именно здесь часто возникают юридические риски, о которых важно знать владельцу клиники. 

1. Как работает лицензия фотостока 

Большинство популярных фотобанков (Shutterstock, Adobe Stock, iStock и др.) продают персональные лицензии. Формально права получает не клиника, а тот, кто скачал изображение — агентство или дизайнер. 

Однако в условиях почти всегда указано: 

«Допускается использование материалов в интересах клиента по договору». 

То есть агентство имеет право скачать картинку и использовать её для проекта клиента. Но у этого есть ограничение: 

• Клиника не может повторно использовать тот же файл самостоятельно (например, взять фото с сайта и напечатать баннер), если у неё нет своей лицензии. 
• Использование за пределами согласованного назначения (сайт, соцсети) будет считаться нарушением. 

2. Как закрепить права для клиники 

Чтобы избежать претензий со стороны правообладателей и «фото-троллинга», важно, чтобы у клиники были документы, подтверждающие законность использования изображений. Для этого агентство должно: 

• заключить с клиникой договор, где прямо указано: «Агентство приобретает права на использование изображений от имени и в интересах Клиента для целей разработки сайта клиники/рекламных материалов»; 
• оформить акт или спецификацию, в которых перечислены ID всех использованных изображений; 
• хранить и при необходимости передать клинике подтверждения покупки (чеки, скриншоты лицензий, условия использования). 

Это критично, потому что именно клиника является владельцем сайта и отвечает перед законом, а доказательства прав могут оказаться только у подрядчика. 

3. Как правильно передать права 

Правильная схема выглядит так: 

1. Агентство покупает изображение со своего аккаунта. 
2. В акте указывает ID файлов и назначение их использования. 
3. Клиенту передаются не файлы как таковые, а неисключительные права на использование в рамках оговорённых каналов (например, сайт clinic.ru и официальные соцсети клиники). 

Если требуется более широкий охват (наружная реклама, печатная продукция, ТВ) — нужно приобретать расширенную (Enhanced/Extended) лицензию и также фиксировать её передачу в акте. 

4. Где обычно допускают ошибки 

• Агентство просто отправляет папку с картинками без документов — у клиники нет доказательств правомерного использования. 
• Подписка оформлена не на компанию, а на личный аккаунт дизайнера — формально у клиники прав нет. 
• Клиника использует изображение за пределами условий (например, для наружки при наличии только веб-лицензии). 

5. Итог 

Да, агентство вправе использовать свой аккаунт на фотостоке для создания сайта клиники. Но чтобы у клиники не возникло проблем в будущем, нужно: 

• прописать передачу прав в договоре, 
• оформить акт с перечислением ID изображений, 
• следить за соответствием лицензии целям использования. 

Только при такой схеме можно быть уверенным, что сайт и рекламные материалы защищены юридически. 

Немного провокации напоследок 

• Красивый баннер без прав может стоить как хороший лазер в дерматологии — только пользы ноль. 
• «Мы маленькие, нас не тронут» — троллям всё равно, у них скрипт и CRM. 
• «Заплатим и забудем» — нет, вы попали в сегмент «платёжеспособные»: придут ещё. 

Итог 

Фототроллинг — не про «мы ошиблись один раз». Это рынок, где ваши ошибки — чей-то предсказуемый доход. Но игра меняется, когда клиника вводит правила:

собственные фото + оформленные права + реестр + согласия + аудит + готовый план ответа на претензию.

Вы перестаёте быть добычей и становитесь плохой целью — дорогой, сложной и невыгодной.